近年来，北塔区政务服务中心积极推进政务服务标准化建设，不断提升政务服务工作人员的服务意识和职业素养，让办事群众享受到文明有礼、温馨和谐的服务。

走进北塔区政务服务中心大厅，给人的第一感觉就是宽敞明亮、整洁有序。社会主义核心价值观、讲文明树新风等倡导文明的宣传标语随处可见，无障碍卫生间、母婴室、办事窗口等指引标识一眼明了，自助取号机等自助设备有序运行，各窗口办事指南、服务手册摆放整齐。

“大厅这边有很多设备还是很到位的，有无障碍厕所以及湘易办服务区的自助打印设备啊，都能给我们办事起到一个很好的辅助作用，让我们办事办得很顺心、很方便。”市民龙海花女士说道。

为方便群众办事，政务服务中心内设置了无障碍通道、无障碍卫生间以及母婴室，配备了老花镜、雨伞、药箱等便民物品，满足办事群众的各类需求，切实提升办事群众体验感。

市民陈小艳女士在办理医保报销相关事项时被告知需要复印件，经工作人员引导至自助打印机处，细心的工作人员看到她的手受伤了，便去便民服务箱里给了她创口贴，“这里办事不仅方便，志愿者也让我感到非常温暖。”

为进一步提升办事群众的满意度，北塔区政务服务中心在升级改造大厅"硬实力"的同时，在提升"软实力"上下真功夫。定期开展文明礼仪培训，为群众提供礼貌热情、专业周到的服务。设置"学雷锋志愿服务站"，精准解答群众各类问题。细化窗口物品摆放，打造内部文明办公区，以实际行动推进全国文明城市创建工作。志愿者马丽莎介绍，“针对老年人、残疾人等特殊群体，我们还提供‘保姆式’‘一站式’贴心服务，做到有问必答、有求必应。”

作者：杨栩荣 邓佳

责编：杨栩荣

来源：北塔区融媒体中心